Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez Mon Essence Vitale, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, afin de garantir la qualité de nos produits et le respect des normes d’hygiène, nous appliquons une politique stricte en matière de retour et de remboursement.

📦 Produits non remboursables et non retournables

Tous les articles vendus sur notre site sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans le cas d’un produit défectueux à la réception ou d’une erreur de commande de notre part.

Pour des raisons d’hygiène, de traçabilité et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour les produits ouverts, utilisés, ou endommagés après livraison.

🚚 Colis perdus ou endommagés

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable. Cependant, une fois le colis expédié :

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, retards ou dommages causés pendant le transport.

  • Si votre colis a été endommagé ou perdu, nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi fourni.

Nous investissons dans un emballage soigné et sécurisé, pour minimiser les risques pendant la livraison.

✅ Exceptions – Produit défectueux ou erreur de commande

Dans de rares cas, si vous recevez :

  • un produit endommagé à l’ouverture du colis,

  • ou un article qui ne correspond pas à votre commande,

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en nous envoyant :

  • une photo claire du produit concerné,

  • le numéro de commande,

  • une brève explication du problème.

Après étude du dossier, nous pourrons vous proposer :

  • un échange (si disponible),

  • ou un avoir valable sur votre prochaine commande.

📩 Nous contacter

Pour toute demande liée à une commande ou à cette politique, vous pouvez nous joindre à :

Merci de votre compréhension et de votre confiance.
L'équipe Mon Essence Vitale